ISO vem do Grego e significa igualdade. Para nós no mundo corporativo significa padrão! Alguns acreditam que ISO significa International standartzation Organization. Independente do significado, o importante é saber para que serve. Você sabe? Pensando pequeno, muitos pensam que é mais uma barreira criada pra que sejamos impedidos de vender nossos produtos e serviços, outros […]

Muitos enxergam fases e crises como um dragão avassalador, uma “Medusa” que paralisa sem chances de reação e transforma em pedra. Mas… e o Empreendedor? Enxerga como? O verdadeiro empreendedor tem síndrome de Fênix e é altamente competitivo. Não só com concorrentes, mas consigo mesmo e dentro do seu próprio negócio. No seu íntimo existe […]

Do que adianta a sua empresa ter um atendimento ao Cliente com simpatia, carisma, ter um Programa de Fidelização, brindes e etc e tal, se o que ela faz atrás dos bastidores não lhe garantem bons resultados e permanência dos clientes na base? Você sabe exatamente quando a sua empresa está precisando melhorar a qualidade […]

Quando se é inexperiente, não se sabe por onde começar. Quando se vive o desgaste e cansaço da mesmice, pode-se viver a realidade da miopia. Quer dizer: por onde começar? Quero romper com o passado, inovar, partir para uma nova forma de gerir os meus negócios, me tornar competitivo e sinceramente… não sei de onde […]

Para este assunto, confesso que me inspirei numa frase que minha mãe repetiu sempre: “para você amar alguém, primeiro você precisa se amar”. Se transpormos esta frase para o nosso universo corporativo, pense: como posso oferecer algum produto ou serviço que possa proporcionar ao meu cliente alguma vantagem, se internamente na produção desse produto ou […]

“Manda quem pode e obedece quem tem juízo”. Esse tipo de gestão, também conhecida como Gestão por Terrorismo, nada mais é do que um modelo há muito tempo obsoleto, onde as empresas que não tinham (e acreditem tem muitas assim ainda) processos gerenciais claramente definidos, tinham como base a rotina diária (mesmice), tendo como base […]

Muitos acreditam e defendem que um Sistema da Qualidade é burocracia e que não é necessário um Certificado na parede. Logicamente quem defende esse tipo de afirmação, pode estar enquadrado em dois grupos: ou não conhece gestão de processos gerenciais, ou então, defende a teoria do “quanto mais bagunçado melhor”. E porque alguém defenderia essa […]

Por mais que muitos duvidem, essa dúvida chega a ser motivo de desavenças e de terapias em grupo com muitos profissionais da Área de Gestão da Qualidade. Parece engraçado? Você não imagina quantas coisas essa turma coloca pra fora quando estão reunidos entre os seus. Resolve? Não. Somente alivia o desespero, uma vez que descobrem […]

Você já jogou boliche? O boliche pode ser um excelente exercício de aplicação de estratégias e empreendedorismo! Não entendeu? Realmente, fica um pouquinho difícil a comparação. Geralmente estamos acostumados a fazer analogias em relação a futebol e outros esportes mais populares. Mas, veja como a simplicidade do boliche nos ensina. Normalmente quando uma pessoa joga […]

Em curso o aumento do desemprego nas mais diversas faixas etárias. Mas, está sendo mais predador junto à faixa considerada jovem (até os 30 anos de idade). É claro que em momentos de desafios empresariais, sobretudo por aqueles causados por momentos econômicos adversos, as empresas dão preferência aos mais experientes. Já passaram por situações semelhantes […]