Você sabe porque um Programa de Compliance pode ser um Sucesso ou um Fracasso? Aqui, nós procuramos elencar apenas os principais fatores de uma maneira simples, mas bastante contundente. Think about it!

Empresas buscam ser competitivas, certo? E o que adotam para ser competitivas? Quais as ações que tomam? São dois alicerces: Preço e Qualidade! Até aí, alguma novidade? Não, claro que não! Pra isso, não é necessário ter muitos conhecimentos de gestão empresarial. Mas, preço… pra se ter preços competitivos, já sabemos que o que precisa […]

Inicio este texto, primeiramente pedindo desculpas, mas não é grosseria o que vou dizer daqui a pouco! De forma alguma. Na verdade, entenda como um alerta meu caro leitor! Se você se faz essa pergunta, ou ainda, acredita que Gestão da Qualidade é Controle de Qualidade, então é porque você realmente não entende de Gestão […]

A competitividade bate a porta todos os dias. Seja por exigências de Instruções Normativas publicadas pelos Órgãos Competentes, seja por decisão de melhoria de processos, seja por exigência do mercado interno ou externo… enfim, algum motivo sempre está nos indicando a necessidade de desenvolvimento e implantação de uma nova ferramenta ou sistemática de trabalho. Por […]

Calma!!! Você não perdeu tudo o que fez ou que tem, ou mesmo, tudo que investiu. Não, a Gestão da Qualidade não deixou de existir. O que deixou de existir é o velho modelo de se fazer Gestão da Qualidade. Como disse Heráclito (Filósofo Grego): “Nada é permanente. Só a mudança”. E justamente, a Gestão […]

ISO vem do Grego e significa igualdade. Para nós no mundo corporativo significa padrão! Alguns acreditam que ISO significa International standartzation Organization. Independente do significado, o importante é saber para que serve. Você sabe? Pensando pequeno, muitos pensam que é mais uma barreira criada pra que sejamos impedidos de vender nossos produtos e serviços, outros […]

Do que adianta a sua empresa ter um atendimento ao Cliente com simpatia, carisma, ter um Programa de Fidelização, brindes e etc e tal, se o que ela faz atrás dos bastidores não lhe garantem bons resultados e permanência dos clientes na base? Você sabe exatamente quando a sua empresa está precisando melhorar a qualidade […]

Quando se é inexperiente, não se sabe por onde começar. Quando se vive o desgaste e cansaço da mesmice, pode-se viver a realidade da miopia. Quer dizer: por onde começar? Quero romper com o passado, inovar, partir para uma nova forma de gerir os meus negócios, me tornar competitivo e sinceramente… não sei de onde […]

Muitos acreditam e defendem que um Sistema da Qualidade é burocracia e que não é necessário um Certificado na parede. Logicamente quem defende esse tipo de afirmação, pode estar enquadrado em dois grupos: ou não conhece gestão de processos gerenciais, ou então, defende a teoria do “quanto mais bagunçado melhor”. E porque alguém defenderia essa […]

Por mais que muitos duvidem, essa dúvida chega a ser motivo de desavenças e de terapias em grupo com muitos profissionais da Área de Gestão da Qualidade. Parece engraçado? Você não imagina quantas coisas essa turma coloca pra fora quando estão reunidos entre os seus. Resolve? Não. Somente alivia o desespero, uma vez que descobrem […]