Gestão da qualidade e certificação? Não deu em nada
O que é dar errado? Geralmente, as pessoas usam esta expressão quando algo não atende às suas expectativas. Não raro é ouvirmos: “fizemos a implantação dessa tal de ISO (muitos se referem ao Sistema de Gestão da Qualidade dessa forma) e não deu em nada”. Ou ainda: “só gastamos dinheiro e não vi melhoria nenhuma”.
Você já deve ter ouvido este tipo de coisa. Ao longo dos anos posso afirmar, sem sombra de dúvidas e com toda a certeza do mundo: O PROCESSO DEU CERTO! O que não deu certo foi a postura, o comprometimento e a competência dos Gestores.
Ora… máquinas, equipamentos, instrumentos, relatórios, registros, documentos, processos gerenciais não tem vida própria. Tudo isso é gerido por pessoas. É como antigamente nós falávamos quando alguém reclamava do computador, dizendo que ele estava com defeito ou que fazia algo errado. Dizíamos assim: “o problema é da pecinha que está na frente da máquina”.
Se não houver vontade de fazer diferente, melhorar, criar, ou ainda, ficar preso a modelos ultrapassados, resistir às mudanças, criar paradigmas e tantas outras formas de evitar a evolução, cuidado! Você está sofrendo da síndrome da obsolescência e matará a sua empresa por inanição.
Perderá competitividade, espaço no Mercado, talentos ou pessoal comprometido, produtividade e rentabilidade e um dia engrossará as lápides das empresas que ficarão apenas na memória e com o questionamento de como aquilo aconteceu.
Programas são caros, principalmente quando não se usa a criatividade ou não se consulta o maior e melhor banco de dados empresarial, ou seja, o capital humano da sua empresa. Programas dão errado quando seus Gestores ou até mesmo o principal Gestor não acompanha, não cobra, não participa e fica alheio a tudo, apenas cumprindo uma ordem. Programas dão errado quando não há perfil empreendedor e vontade de ser melhor.
O único e principal fator que pode fracassar um programa de gestão de processos ou da qualidade é o fator humano. Mais nenhum outro.
Pense e repense. Como você está conduzindo os seus negócios? Continua achando que em time que está ganhando não se mexe? Cuidado: times envelhecem, o pequeno se torna grande e o lento aprende a ser ágil.
Por Sérgio Cintra Feijó em 19 setembro, 2016
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