A Certificação pela Certificação… Qual o resultado disso?
Há alguns dias atrás acompanhando uma reunião de encerramento de uma Auditoria de “Recertificação” (o tempo de validade do certificado já havia cumprido o seu ciclo), ouvi uma das coisas que mais podem trazer para um Gestor experiente ou Consultor sério. A frase foi essa: “A minha preocupação nunca foi ter um certificado. Mas, buscar a melhoria da Gestão que é proporcionada pelo Sistema de Gestão e a consequente Certificação. Tenho uma pena verdadeira daquelas empresas que buscam o certificado e depois passam a vergonha de ter o seu nome divulgado ou mesmo pesquisado e encontrado o status de que perdeu o Certificado”.
Pena que por questões éticas e acordo de confidencialidade, não possa divulgar o nome deste Gestor. Não por querer engrandecê-lo ou até mesmo melindrar àqueles que são seus pares na Empresa, mas pelo simples fato de ser um Gestor Profissional e comprometido com aquilo que a maioria não enxerga, ou seja, uma gestão qualificada, capacitada e com resultados para a própria perpetuação do nome da Empresa. Que legado maravilhoso deixarão!!!
Interessante é o discurso que se faz junto aos Clientes que estão exigindo o reconhecimento da qualidade do produto ou serviço, tentando demonstrar a preocupação com isso e, no entanto, maquiagens e engodos são aplicados, reduzindo-se com o tempo a credibilidade não da certificação, mas do Nome da Empresa.
Três meses, sim três meses sem a devida manutenção é o suficiente para se injetar uma dose calórica de falta de comprometimento para que os níveis mais simples ou base da pirâmide hierárquica perceba que tudo que foi feito era apenas para “inglês ver”. E como sabemos o modo mais fácil do ser humano aprender o certo ou errado é por meio de exemplos.
Que tipo de Líder é você? Operacional? Aquele que quer o resultado sem ao menos pensar em que consequências se consegue isso? O Líder do… se dá um jeitinho e ninguém nem percebe? Ou é aquele Líder deseja deixar um legado seja para seus sucessores familiares, seja para seus sucessores profissionais de mercado.
A verdade é que Empresas que trabalham sem viver de “apagar incêndio”, possuem os melhores profissionais. E porque? Por que demonstram claramente a sua predileção pela Organização, Disciplina, Dados Gerenciais de Qualidade, Melhoria Contínua de Resultados e tantos outros fatores de sucesso e indicadores.
É confortável trabalhar num lugar onde não se sabe exatamente o que fazer quando algo acontece fora dos padrões (e saiba que vai acontecer, pois isso é natural)? É confortável onde há centralização de poder e que sua criatividade e oportunidades observadas para melhorar não são nem ouvidas e aí a sensação de adestrado é mais forte? Considerando que adestrados são os animas, ou seja, seres dotados de menor capacidade de execução pela própria Inteligência e assim vive como o meu cachorro Puppy, assim: “Deita, rola, finge de morto”…
Estou observando o local de trabalho de alguém? Estou falando das principais lideranças? Estou apontando o perfil de algumas pessoas?
Não!!! Apenas estou mostrando que a conquista e perda de uma certificação é o fracasso eminente e derivado de uma série de fatores que formam o perfil de uma Gestão.
Por isso, defendemos que a implantação de um Sistema de Gestão sob qualquer padrão de referência (Boas Práticas de Fabricação, ISO 9001, APPCC, GMP, GMP Plus, FSSC 22000, ISO 22000 e outras) representa a Qualidade da Gestão e não de Gestão da Qualidade.
Segundo alguns profissionais de muita experiência, muitos profissionais que atualmente trabalham empresas com Sistemas de Gestão implantados, estes possuem no mínimo 30% de chances de competitividade na conquista de resultados na Organização e por isso são mais interessantes na contratação.
E se tudo isso que falamos até agora é concernente aos profissionais e gestão, o que dizer com relação à Empresa? O que acontece com a imagem da Empresa que perde um certificado ou que maquia informações?
Parece que não, mas o mundo corporativo é pequeno e tudo aquilo que se diz “olha isso fica aqui entre nós”, são as primeiras informações a se alastrar pelos meios eletrônicos e redes sociais.
Imagina 158 (Empresas de Cento e Cinquenta e Oito) países tomando conhecimento que a sua empresa perdeu o certificado ou que está com o mesmo em estado de suspensão, porque não conseguiu atender aos requisitos básicos estabelecidos? A primeira coisa que vem a mente é que a falta gestão nessa empresa, afinal tudo o que tem como requisito em norma, verdadeiramente deveria estar implantado independente de ter ou não um certificado. Afinal o certificado é apenas o reconhecimento de uma Gestão séria, profissionalizada e que detém todas as informações e controles necessários para um negócio bem estruturado e que pode garantir confiança ao parceiro comercial e cliente.
E aí? O que vai ser? Certificado por certificado ou Qualidade da Gestão Certificada reconhecendo a consolidação das boas Práticas de Administração de um bom negócio?
Certificado na parede, não significa Qualidade da Gestão!
Think about it!!!
Sérgio Cintra Feijó – Consultor em Gestão Empresarial, Palestrante, Conferencista e Professor em Diversos MBA’s no Brasil. Sócio Diretor da Elos – Conexão Empresarial.
Por Elos Conexão Empresarial em 15 agosto, 2019
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